Политика возврата средств

Последнее обновление: 2025-09-16

Настоящая Политика возврата средств устанавливает правила и процедуры для возврата средств за покупки, совершенные в Gruhashobhe ("мы", "нас" или "наш").

1. Общие положения

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших игровых сервисов и удовлетворенность пользователей. Однако мы понимаем, что иногда могут возникать ситуации, требующие возврата средств.

Данная политика применяется ко всем покупкам, совершенным через наш Сервис, включая приобретение виртуальной валюты, игровых предметов, подписок и других цифровых товаров.

2. Право на возврат

2.1. Условия возврата

Вы можете запросить возврат средств в следующих случаях:

• Непреднамеренная покупка: если покупка была совершена по ошибке или без вашего разрешения
• Технические проблемы: если приобретенный контент не работает должным образом по причинам, находящимся под нашим контролем
• Отсутствие полученного контента: если оплаченный контент не был добавлен на ваш аккаунт
• Несовершеннолетний пользователь: если покупка была совершена несовершеннолетним без согласия родителя или опекуна

2.2. Ограничения права на возврат

Возврат средств не может быть осуществлен в следующих случаях:

• Если с момента покупки прошло более 14 дней
• Если виртуальная валюта или предметы были частично или полностью использованы
• Если учетная запись была заблокирована за нарушение Условий использования
• Если возврат запрашивается после использования преимуществ, полученных от покупки
• Если покупка была совершена через сторонних поставщиков услуг (в этом случае запрос на возврат должен быть направлен непосредственно этому поставщику)

3. Процедура возврата

3.1. Запрос на возврат

Для запроса возврата средств вам необходимо:

1. Заполнить форму запроса на возврат через личный кабинет на нашем сайте
2. Или отправить электронное письмо на адрес refunds@example.com со следующей информацией:
   • Ваше имя пользователя или ID аккаунта
   • Дата покупки
   • Описание приобретенного товара
   • Сумма покупки
   • Способ оплаты
   • Причина запроса на возврат

3.2. Рассмотрение запроса

Мы рассмотрим ваш запрос на возврат в течение 5 рабочих дней и сообщим о нашем решении по электронной почте. Мы можем запросить дополнительную информацию, необходимую для обработки вашего запроса.

3.3. Одобрение возврата

В случае одобрения запроса на возврат:

• Возврат средств будет осуществлен тем же способом, который использовался для оплаты
• Время поступления средств зависит от вашего платежного метода и может занять от 3 до 14 рабочих дней
• Виртуальная валюта или предметы, связанные с возвратом, будут удалены из вашей учетной записи

4. Особые случаи

4.1. Подписки и регулярные платежи

Для подписок и услуг с регулярными платежами:

• Вы можете отменить подписку в любое время через личный кабинет
• При отмене подписки вы сможете использовать услугу до конца оплаченного периода
• Мы не предоставляем частичный возврат за неиспользованный период подписки, за исключением особых обстоятельств, рассматриваемых в индивидуальном порядке

4.2. Акции и специальные предложения

Покупки, совершенные в рамках специальных акций или со скидками, могут иметь ограниченное право на возврат или не подлежать возврату вообще. Условия будут указаны в описании акции.

4.3. Возвраты по решению администрации

Мы оставляем за собой право инициировать возврат средств в следующих случаях:

• Обнаружение мошеннической активности
• Технические ошибки, приведшие к неправильному списанию средств
• Прекращение предоставления определенной услуги или функции

5. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата средств, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

6. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем сайте. Дата последнего обновления политики указана в верхней части страницы.

Рекомендуем периодически проверять данную страницу, чтобы быть в курсе любых изменений. Использование нашего Сервиса после внесения изменений означает ваше согласие с обновленной Политикой возврата.